以前，客户反馈问题是由销售公司写出电机故障报修单，发传真到皖南电机客服中心，客服中心收到传真后，有专人抄录到ERP系统中，然后联系用户，上门服务，反馈服务情况。整个过程依靠电话、传真、短信的方式传递信息，不仅速度慢、工作量大，还经常发生文件遗漏，并造成严重失误。

2015年以来，在公司信息化处的帮助下，优化了ERP客服模块，一面广泛向销售公司宣传推广，同时在有条件的销售公司试行，试行成功后，推广向所有销售公司。利用信息化技术，整个故障处理过程中，销售公司只需在ERP中录入一个报修单，随时关注自己的报修单进展即可。

实行新的流程有以下三个好处：一是整个服务过程动态显示，报修时间、报修内容、联系结果、派人时间、处理结果等，每个环节内容和时间在ERP中准确可查，大幅减少了沟通成本；二是提高了工作效率，减少了无意义的重复劳动；三是减少了打印纸、油墨、纸张等办公耗材的使用。

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