皖南电机极寒天气快速处理突发事件感动用户

1月23至24日，泾县遭遇多年罕见的极寒天气，在公司全体放假避寒之际，皖南电机客服中心因处理一件突发维修任务，涉及三个部门多名工作人员，顶严寒，共携手，排查故障，奏响了一曲动人的客服乐章，感动了客户。

23号中午，客户服务中心接到芜湖某公司电话反馈一台电机调试时开机跳闸，事情紧急，客服中心立即使用视频指导用户拆机检查，该电机型号为YFB-355M1-4，涉及到威能和特种电机制造部两个分公司。初步判断为电机绕组对地击穿，现场无法处理，必须返厂修复。客户非常着急，因其上级领导部门要在25号（周一）对该公司的新项目进行检查验收，而在此节骨眼上，新项目使用的电机出了故障，客户怎不着急？

故障就是命令。客服中心立即将这一特殊情况汇报市场营销部领导，并寻求协调和相关部门配合。下午五点时分，客户采购部长带着故障电机到达特种电机制造部。此时，特机部领导带领装配人员已等候多时。经过一个多小时的拆机排查，终于认定槽口内侧对地击穿，属不可修复的故障。时至已晚，只能通知威能公司，准备好相关配件，以及协调人员，约定次日上午八时在威能公司集合。

次日一早，意想不到的事情发生了，因天气太冷，货运汽车结冻无法启动。直到9点多才抵达威能公司，由朱行伍主任指挥更换定子后，马不停蹄地再返回特机部进行装配和出厂试验。经反复试验通过，此时已到12:30了。客户长松了一口气，万分感谢地带着修好的电机踏上返程的路。

周一上午，客户传来消息，新项目验收圆满通过，并向皖南电机再次表达了谢意。芜湖销售公司专程致电市场营销部领导感谢时称：“一是公司团队协作精神，二是所有人员不畏严寒的吃苦精神，三是客服队伍的敬业精神，使我方营销人员对贵公司服务态度倍受感动。”

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